武汉爆发新型冠状病毒肺炎病情。1月12日，世界卫生组织将其命名为“2019新型冠状病毒”，简称2019-nCoV。而提前已经购买的前往武汉的机票、酒店能退吗？
快报记者了解到，截至1月21日中午，已有多家航司及OTA平台针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策。已出政策航空公司，目前有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。包括飞猪、携程、去哪儿在内的各大OTA平台，也发布了退改保障政策。
天津航空
对武汉出港旅客提供全额退票或改签服务
据天津航空微博消息，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。
飞猪
出行武汉地区的酒店、门票、用车订单可免费取消
飞猪于1月21日针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策
1. 即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。
2. 机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。
3. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。
4. 所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
飞猪将及时响应国家有关部门的要求，第一时间为用户更好的提供保障服务。
携程
武汉地区酒店、门票、用车订单可免费取消
1月21日，携程旅行网通过其官微发布公告，称携程针对此次疫情推出退改保障政策：
1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。
2. 针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
3. 针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。
4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家有关部门的要求，第一时间为用户更好的提供保障服务。
去哪儿网
武汉地区酒店、门票、用车订单提供免费取消保障
去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：
1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
2. 针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
3. 目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航） 4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家有关部门的要求，第一时间为用户更好的提供保障服务。
同程旅游
1月21日-31日武汉地区酒店订单为用户无损取消
对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团保持高度关注并启动应急预案，为了保障广大新老用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
此外，我们还推出以下退改保障措施：
1. 在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准；
2. 国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，我们将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；
3. 火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家有关部门要求，为用户更好的提供必要协助；
4. 针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。
同程集团还将持续关注疫情进展，并根据最新情况为用户更好的提供全方位服务保障。
